社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，是保障基本民生、促进社会公平、维护生活稳定的兜底性、基础性制度安排。如何精准帮扶救助困难群众，实现“应救尽救、应帮尽帮”？如何做好困难群众心理疏导工作，帮助他们重拾生活的信心？雨花亭街道社会救助工作站用五年的时间，摸索出一套“梯级救助”的经验，有效地帮扶了一个个深陷困境的家庭，摆脱困境，调整心态，积极面对生活。
街邻互助，手有余香传递爱
“阿姨，您怎么还端着碗从楼上下来了？”当社区工作人员入户回访时，看到小静（化名）妈妈正一手端着空碗，一手摸索着墙壁，缓缓走进家门。听到熟悉的声音，小静妈妈解释道：“楼上邻居家的男主人住院了，家里只有他生病的媳妇，不能做饭，我就给她端了一碗饭菜送上去。”
6月14日中午，工作人员在小静家中见到她以后，得知早在21年前，满20岁的小静，还未走上工作岗位，就被确诊为红斑狼疮。红斑狼疮是一类慢性、反复发作的自身免疫性疾病，该病最显著的特点是身体免疫功能逐步衰退，直至免疫力持续性下降，引发其他并发症。幸运的是，21年来，父母和社会各界的爱心人士从来没有放弃过对她的救助，一直不离不弃帮助她、照顾她，让她学会珍惜自己的生命，用乐观的心态面对生活的困难。
据小静爸爸回忆，自年起，随着小静的病情进一步恶化，他和小静的妈妈只能提前办理内退，回到家中照顾女儿。为了随时陪护需要住院的小静，他放弃需要出差的高薪岗位，日夜兼职打工赚钱。但天有不测风云，小静的妈妈由于过度劳累，患上严重眼疾，需要手术治疗，这让这个原本就不富裕的家庭，更是雪上加霜。
梯级救助，解决急难盼减负担
年7月，当雨花区民*局、雨花亭街道*工委、雨花亭街道办事处、自然岭社区在走访慰问中，得知了小静一家的情况，立即对他们一家进行紧急救助，第一时间为小静办理了低保。五年来，社区工作人员及社工组织经常上门看望他们一家，为他们带去生活物资及慰问金，帮助小静全家渡过难关。
年底，小静因红斑狼疮引发了听力障碍、结核性脑膜炎等并发症，每月都需住院治疗，而小静一家已无力缴纳高额治疗费用。
自然岭社区得知此事后，发动社区居民献出爱心，为他们一家募捐2万余元，同时又奔走多地，为小静办理了一站式医疗救助，减轻她的就医负担。年年初，自然岭社区又为确诊为二级听力障碍的小静办理了残疾证和残疾人补贴。
此外，社区还多次安排心理辅导师与小静聊天互动，对她进行心理疏导，帮助她重新树立生活的信心，积极接受治疗。现在，小静虽然患有多种并发症，但她仍不忘“爱美”，平时最爱看一些美妆节目。
“这二十几年来，多亏了*和*府的帮扶，多亏了社区工作人员的牵挂和照顾，现在我们一家人平时有低保、住院有报销，生活压力比以前减轻了不少。从年开始，我们家每个月还能去雷锋超市领取50元的生活物资，外加口罩、酒精等物资。所以每次当别人需要帮助的时候，我们都很乐意去做。”临走时，小静和妈妈拉着社区工作人员的手不住道谢。“多谢你们的帮扶和鼓励，给了我生活下去的勇气和信心。希望有一天，我能恢复健康，也会像你们一样，把爱心传递出去，帮助更多需要帮助的人！”小静连声说道。
来源：飞梦雨花
编辑：渊仔编辑校对：龙莉二审：张丽祯三审：章京辉稿源推荐：长沙市文明办