青海经济生活频道报道
主持人：对于大多数人来说，买分红保险就是给自己提供一份额外的保障，用少部分积蓄未雨绸缪，防范于未然，如果某一天出现了意外情况，有保险赔偿金能够支付突如其来的风险；若一生平安，则存的钱就会连本带息返还。而海东市民和县的王先生称自己购买的一份分红保险在退保时被扣除了两万元本金，他想知道到底怎么回事，我们一起去了解。
求助人王朝祥：就因为这个事情家里面一直矛盾大的很，晚上因为这个保险有的时候经常失眠，感觉自己买的不是一个保险，而是一个负担，真的。年初，王朝祥夫妇想给7岁的儿子买一份教育类保险，想着不仅可以用在孩子的教育费用上，还可以给孩子留一些生存费用，于是夫妻二人便前往海东市民和县人寿保险营业厅进行了咨询。
求助人王朝祥：我就给保险公司的赵经理说，买保险就是孩子上大学或者结婚用，别的我也不考虑。赵经理说，教育险你孩子七岁了再买不上，我给你介绍个产品还是念大学能用上，我说只要孩子念大学能用上那也可以。他给我介绍的一年交六千，交满十年就是六万，你的孩子差不多刚好进大学，能取出来。当时产品我也没看见，算的十年后能取出七万元过一点，一年生存金是一千块钱，一年有一点点分红，分红是不确定的，这个我也了解，当时我们对这个产品就是这样子了解的。由于年龄限制，王朝祥没有买到原本打算购买的教育类保险，而是在人寿保险工作人员赵国芬的推荐下，买了一份分红型的国寿福禄双喜两全保险。
求助人王朝祥：当时他说的是交够十年是六万，能够退七万多，现在是交够十年只要你用钱，退的话只能取四万，我要赔两万，退保的那几天我都没睡觉，当时介绍的一年交六千，十年期交满后，第十一年我孩子念大学，上学用的话能取出七万多，我想着能多拿一万元钱，就这样想买上了，结果是和事实不符。每年缴纳元，连缴十年，十年后连本带息可以取出余元，然而在缴纳了七年后，王朝祥突然发现自己购买的保险居然可能面临赔钱。
求助人王朝祥：今年交了七年了，今年我有一个朋友，我把我的保险单给他看了一下，他说你这个保险取不出来，假如你取的话，交满了你取你也是违约的，你赔钱。为什么要赔钱我也不知道，保单上面有个现金价值，以前跟我们根本没有提过，怎么算我也不知道，我今年到柜台上把保险单子拿过去问了一下，他说你这个交满了以后不能取，取得话你的损失就大了，我当时也特别生气，跟那个赵经理吵了一架，我说你给我算一下，我交满能赔多少钱，十年期我交满，我孩子上大学，我取差不多要赔两万。
中国人寿的工作人员告诉王朝祥，保险十年后的现金价值只有4万元，王朝祥要损失2万元，如果想全额拿回本金，就要等到7年后，王朝祥不明白保险的收益和亏损到底是怎么计算的，他只是非常气愤，认为保险公司当初是在误导他买保险，不仅没能带来收益，反而把本金赔掉不少。为了减少损失，王朝祥于年1月退掉了保险。
求助人王朝祥：工作人员给我算的是7年以后能取回本金，得等到我孩子四十四岁了才能把我交的六万块钱取出来，盈利没有，现在我取的话就赔了一万六千多，我已经取出来了，因为不取的话，我天天睡不着，退保的那几天我好好都没睡觉。如今虽然退掉了保险，但王朝祥也损失了将近一年的收入，年，王朝祥的妻子患上了结核性脑膜炎，自此以后，妻子每年都要住院治疗近一个月，6年来，医药费就花了十万余元，这次保险的亏损更是让这个原本就不富裕的家庭雪上加霜。
求助人王朝祥：意味着第一个是投资失败了，再一个就是我媳妇她大病，结核性脑膜炎病了，家里面本来也就紧张，我一开始买保险的想法就是我们的收入不稳定，有一年就挣得多一点，有一年就挣不上，不稳定，我想着就是强制性存一点钱，存点钱到时候就一次性取出来，结果就是买差了，诉求就是对这个保险不满意，就是本金全额的给我退回来，利息我也不要，跟保险公司协商了两次，效果不大好。由于王朝祥已经退保，帮女郎并没有看到他之前购买保险的保单，那么王朝祥的保险产品到底是什么内容呢，中国人寿是不是按照合同约定来执行的？工作人员是否存在误导王朝祥买保险呢？于是帮女郎来到了海东市民和县中国人寿营业厅了解了情况。
中国人寿财产保险股份有限公司民和县支公司工作人员：办什么事?帮女郎：只能找他的保险产品客户经理，别人说不清楚是吗？中国人寿财产保险股份有限公司民和县支公司工作人员：对，我们不太清楚。帮女郎：客户经理培训去了是吗？中国人寿财产保险股份有限公司民和县支公司工作人员：都去培训了，这是有通知的。在中国人寿营业厅，由于给王先生办理保险的相关工作人员都不在，电话也联系不到，于是帮女郎电话联系到了青海省银保监局了解情况。
青海省银保监局工作人员：不管你投诉到海东市银保监局还是青海省银保监局，都是由保险公司给你答复，你没有证据证明销售人员存在误导，我们的投诉有三种途径：第一就是跟保险公司双方达成协商，如果双方达成一致，达成你的诉求，那就可以，如果达不到你的诉求，公司也没办法满足你的诉求，你觉得我们的退保你也觉得不合适，那我们就建议你到调解委员会进行调解，调解委员会是第三方机构，如果调解委员会调解的结果你还不满意，你可以通过司法途径。
在银保监局工作人员回复后，王先生告诉帮女郎，他还是希望下一次等帮女郎联系到保险经理后再决定事情的去向，接下来帮女郎也会积极与人寿保险的经理取得联系，尽快确定下一次相谈的时间。
到底王朝祥所购买的保险是何性质呢？事实是否和王朝祥所说一致呢？在跟中国人寿保险公司民和县支公司的经理联系后，帮女郎再次来到了民和县人寿保险公司了解情况。
中国人寿财产保险股份有限公司民和县支公司总经理曹元朝：客户昨天也来了，王朝祥心里很清楚，王朝祥明明是自己交不动保费妻子重病，不是我们的销售人员误导，我说你拿出证据，也拿不出证据，王朝祥说那时候就那么说的，交费期间退保，所有的保单都会受损。
帮女郎：王朝祥的保单字据能给我们看一下吗？中国人寿财产保险股份有限公司民和县支公司总经理曹元朝：保单已经销毁了，如果王朝祥打官司一分钱也拿不到，因为退保了合同已经终止了。
帮女郎：跟王朝祥一样的保险产品还有吗？中国人寿财产保险股份有限公司民和县支公司总经理曹元朝：那个产品已经下架停了。
帮女郎：王朝祥的保险产品到底是什么性质的？中国人寿财产保险股份有限公司民和县支公司总经理曹元朝：是分红险，是两全险，两年一返还，但缴费期是十年，王朝祥的险种相对来说期限比较长，最少在三四十年，所以你交完费，就给你钱那可能吗?
帮女郎：意思是王朝祥交满十年就不用交了。中国人寿财产保险股份有限公司民和县支公司总经理曹元朝：对，只是两年一返还，就可以领两年返还的钱，一直返还，可以返到终身。
根据人寿保险民和支公司经理所说，王朝祥所购买的保险是一款长期分红险，是因为王朝祥个人中途的退保行为才产生了损失，帮女郎希望保险公司能够提供王朝祥的保单，但曹经理却以王朝祥退保半年保单已销毁为由，没有提供保单，当帮女郎提出想看该保单的公司留底时也遭到了对方的拒绝。随后，人寿保险民和支公司工作人员也表示，他们了解了王朝祥的情况后，经过公司内部协商，打算以其他形式对王朝祥进行一定的帮助。中国人寿财产保险股份有限公司民和县支公司总经理曹元朝：最后调解的就是保险公司出于人道主义给他募捐一些钱，我就发动员工，凭什么人家要捐钱，我就发动销售人员募捐了一些钱给他，他也很高兴，他也写了从此不找保险公司的麻烦。
求助人王朝祥：中国人寿财产保险民和县分公司给我募捐了四千块钱。
帮女郎：已经给你了是吗？
求助人王朝祥：昨天下午给我了我写了个条子，对于民和支公司的处理我满意。
帮女郎：好的，今天小朦的忙就帮到这里了，美丽帮女郎、天天帮你忙，如果你有什么需要帮忙的，请拨打我们的栏目热线-或者我们给您帮忙。
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